راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

تعویض کالا برای خریدهای اینترنتی!؟

در فروشگاه اینترنتی امکان مرجوع وجود ندارد و فقط باید کالا تعویض شود.

در صورتی که کالایی را از فروشگاه اینترنتی البسکو خریداری کرده باشید و قصد تعویض آن با کالایی که در یکی از شعب موجود است داشته باشید، باید حتما با واحد پشتیبانی ۰۵۱۳۸۴۰۹۷۸۳ تماس بگیرید و اطلاعات خرید اینترنتی خود را ارائه دهید تا با آن شعبه هماهنگی های لازم انجام شود.

 7 روز ضمانت بازگشت کالا 

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی البسکو می‌باشد. در همین راستا البسکو تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا البسکو ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط البسکو.

پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

– مناسب نبودن سایز محصول دریافتی، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید ، با تماس با واحد پشتیبانی ۰۵۱۳۸۴۰۹۷۸۳ بعد از راهنمایی و مشاوره ، اقدامات لازم را انجام دهید.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 7 روز (حتی روزهای تعطیل) است.

پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما عزیزان انجام شود.

-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.

توجه داشته باشید که تعویض کالا با کالای با قیمت پایینتر امکان پذیر نمیباشد.

در نظر داشته باشید در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات سایت و یا نقص و ایراد کالا تا 24 ساعت بعد از تحویل می بایست از طریق تماس با واحد پشتیبانی ۰۵۱۳۸۴۰۹۷۸۳ اطلاع رسانی گردد.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : مشهد –  پنجراه سناباد بطرف  ابن سینا ‌وکوی دکترا مقابل دانشسرا فروشگاه البسکو    شماره تماس: ۰۵۱۳۸۴۰۹۷۸۳

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت البسکو قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:

انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، انواع حوله ها،عینک،چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات،  سوتین و نیم تنه، کلاه، روتختی، بالشت، لباس و محصولات بهداشتی نوزاد، مایو و لباس شنا، اسباب‌بازی، لوازم تحریر، لوازم جانبی و مراقبت کیف و کفش،چمدان ،ساک سفری،لوازم کمپینگ و سفر ، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.

بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

–  در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی  خود ( همان گونه که دریافت کرده اید )  قرار داده اید.

– در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.

– ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.

–  انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی البسکو برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا  کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم  پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا تغییر  راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.

– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن ها و حراج ها خریداری شده‌اند:

در صورت استفاده از کد تخفیف،کالای بازگشت داده شده به قیمت تخفیف و کالای جایگزین به قیمت عادی محاسبه خواهد شد.

-  در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است.